Tous les dossiers de réparation, qu’ils soient dans le cadre de la garantie ou non, sont gérés par notre coordinateur SAV qui suit les étapes suivantes :
DOSSIER : Ouverture du dossier et description de la panne
PRISE EN CHARGE : prise en garantie ou élaboration d’un devis de réparation
DIAGNOSTIQUE : diagnostic technicien et décision mode de prise en charge
REMISE EN ÉTAT : réparation ou intervention sur site après accord devis
Nos modalités de prise en charge ont été formalisées dans nos conditions générales de SAV, n’hésitez pas à nous les demander. Pendant la durée de votre réparation, nous disposons d’un certain nombre d’appareils de courtoisie que nous pouvons vous proposer selon la disponibilité, venant ainsi en remplacement de votre équipement en panne.
Bilan diagnostique de votre plateau technique
Par l’intermédiaire d’une intervention sur site, nous vous proposons un bilan technique complet de votre plateau technique qui s’effectue de la manière suivante :
- Recensement préalable des équipements du plateau
- Intervention de notre technicien et 1er niveau de maintenance
- Emission d’un rapport d’état de vos équipements et recommandations d’opérations de maintenance à réaliser
Tarif selon le nombre d’équipements à réviser.
Maintenance préventive
Vous souhaitez assurer une maintenance régulière de vos équipements pour éviter ou anticiper les risques de panne ? Nous pouvons vous proposer des contrats annuels de maintenance préventive sur vos équipements qui incluent :
- Visite d’un technicien pour bilan et diagnostic
- Commande des pièces de rechange
- Intervention et réparation
- Rapport de visite et de l’état du plateau